A IA está prestes a mudar completamente a forma como você usa os computadores – Bill Gates

Leia este artigo de Bil Gates, que foi publicado esta semana, porque vai mudar sua vida:

 IA está prestes a mudar completamente a forma como você usa os computadores (e derrubar a indústria de software) – Bill Gates

Ainda adoro software hoje tanto quanto quando Paul Allen e eu iniciamos a Microsoft. Mas – embora tenha melhorado muito nas décadas desde então – em muitos aspectos, o software ainda é bastante burro.

Para realizar qualquer tarefa em um computador, você deve informar ao seu dispositivo qual aplicativo usar. Você pode usar o Microsoft Word e o Google Docs para redigir uma proposta comercial, mas eles não podem ajudá-lo a enviar um e-mail, compartilhar uma selfie, analisar dados, agendar uma festa ou comprar ingressos de cinema. E mesmo os melhores sites têm uma compreensão incompleta do seu trabalho, vida pessoal, interesses e relacionamentos e uma capacidade limitada de usar essas informações para fazer coisas por você. Esse é o tipo de coisa que hoje só é possível com outro ser humano, como um amigo próximo ou assistente pessoal.

Nos próximos cinco anos isso mudará completamente. Você não precisará usar aplicativos diferentes para tarefas diferentes. Você simplesmente dirá ao seu dispositivo, em linguagem cotidiana, o que deseja fazer. E dependendo da quantidade de informações que você decidir compartilhar com ele, o software será capaz de responder pessoalmente porque terá uma compreensão rica de sua vida. Num futuro próximo, qualquer pessoa online poderá ter um assistente pessoal alimentado por inteligência artificial que vai muito além da tecnologia atual.

Esse tipo de software – algo que responde à linguagem natural e pode realizar muitas tarefas diferentes com base no conhecimento do usuário – é chamado de agente. Tenho pensado em agentes há quase 30 anos e escrevi sobre eles em meu livro de 1995, The Road Ahead, mas só recentemente eles se tornaram práticos devido aos avanços na IA.

Os agentes não vão apenas mudar a forma como todos interagem com os computadores. Eles também vão revolucionar a indústria de software, provocando a maior revolução na computação desde que passamos da digitação de comandos ao toque em ícones.

Um assistente pessoal para todos

Alguns críticos apontaram que as empresas de software já ofereceram esse tipo de coisa antes, e os usuários não as adotaram exatamente. (As pessoas ainda brincam sobre o Clippy, o assistente digital que incluímos no Microsoft Office e depois abandonamos.) Por que as pessoas usarão agentes?

A resposta é que eles serão dramaticamente melhores. Você poderá ter conversas diferenciadas com eles. Eles serão muito mais personalizados e não estarão limitados a tarefas relativamente simples, como escrever uma carta. O Clippy tem tanto em comum com os agentes quanto um telefone rotativo tem com um dispositivo móvel.

Um agente poderá ajudá-lo em todas as suas atividades, se você desejar. Com permissão para acompanhar suas interações on-line e locais do mundo real, ele desenvolverá uma compreensão poderosa das pessoas, lugares e atividades nas quais você participa. Ele obterá suas relações pessoais e de trabalho, hobbies, preferências e horários. Você escolherá como e quando ele intervirá para ajudar em algo ou pedir que você tome uma decisão.

"Clippy era um bot, não um agente."

Para ver a mudança dramática que os agentes trarão, vamos compará-los com as ferramentas de IA disponíveis hoje. A maioria deles são bots. Eles estão limitados a um aplicativo e geralmente só intervêm quando você escreve uma palavra específica ou pede ajuda. Como eles não se lembram de como você os usa de uma vez para outra, eles não melhoram nem aprendem nenhuma de suas preferências. Clippy era um bot, não um agente.

Os agentes são mais inteligentes. Eles são proativos – capazes de fazer sugestões antes de você solicitá-las. Eles realizam tarefas em vários aplicativos. Eles melhoram com o tempo porque se lembram de suas atividades e reconhecem intenções e padrões em seu comportamento. Com base nessas informações, eles se oferecem para fornecer o que acham que você precisa, embora você sempre tome as decisões finais.

Imagine que você deseja planejar uma viagem. Um bot de viagens identificará os hotéis que cabem no seu orçamento. Um agente saberá em que época do ano você viajará e, com base em seu conhecimento se você sempre tenta um novo destino ou se gosta de voltar ao mesmo lugar repetidamente, poderá sugerir locais. Quando solicitado, ele recomendará coisas para fazer com base em seus interesses e propensão para a aventura, e fará reservas nos tipos de restaurantes de que você gostaria. Se você deseja esse tipo de planejamento profundamente personalizado hoje, precisa pagar um agente de viagens e gastar tempo dizendo a ele o que deseja.

O impacto mais emocionante dos agentes de IA é a forma como irão democratizar serviços que hoje são demasiado caros para a maioria das pessoas. Eles terão uma influência especialmente grande em quatro áreas: saúde, educação, produtividade e entretenimento e compras.

Assistência médica

Hoje, a principal função da IA ​​na saúde é ajudar nas tarefas administrativas. Abridge, Nuance DAX e Nabla Copilot, por exemplo, podem capturar áudio durante uma consulta e depois escrever notas para o médico revisar.

A verdadeira mudança ocorrerá quando os agentes puderem ajudar os pacientes a fazer a triagem básica, obter aconselhamento sobre como lidar com problemas de saúde e decidir se precisam de procurar tratamento. Esses agentes também ajudarão os profissionais de saúde a tomar decisões e a serem mais produtivos. (Aplicativos como o Glass Health já podem analisar o resumo de um paciente e sugerir diagnósticos a serem considerados pelo médico.) Ajudar pacientes e profissionais de saúde será especialmente benéfico para pessoas em países pobres, onde muitos nunca chegam a consultar um médico.

Esses agentes clínicos serão mais lentos do que outros para serem implementados porque acertar as coisas é uma questão de vida ou morte. As pessoas precisarão de ver provas de que os agentes de saúde são benéficos em geral, mesmo que não sejam perfeitos e cometam erros. É claro que os humanos também cometem erros e não ter acesso a cuidados médicos também é um problema.

“Metade de todos os veteranos militares dos EUA que precisam de cuidados de saúde mental não os recebem.”

Os cuidados de saúde mental são outro exemplo de serviço que os agentes disponibilizarão a praticamente todos. Hoje, as sessões semanais de terapia parecem um luxo. Mas há muitas necessidades não satisfeitas e muitas pessoas que poderiam beneficiar da terapia não têm acesso a ela. Por exemplo, a RAND descobriu que metade de todos os veteranos militares dos EUA que necessitam de cuidados de saúde mental não os recebem.

Agentes de IA bem treinados em saúde mental tornarão a terapia muito mais acessível e fácil de obter. Wysa e Youper são dois dos primeiros chatbots aqui. Mas os agentes irão muito mais fundo. Se você optar por compartilhar informações suficientes com um agente de saúde mental, ele compreenderá sua história de vida e seus relacionamentos. Estará disponível quando você precisar e nunca ficará impaciente. Poderia até, com sua permissão, monitorar suas respostas físicas à terapia por meio de seu relógio inteligente – como se seu coração começasse a acelerar quando você está falando sobre um problema com seu chefe – e sugerir quando você deveria consultar um terapeuta humano.

Educação

Durante décadas, fiquei entusiasmado com todas as maneiras pelas quais o software facilitaria o trabalho dos professores e ajudaria os alunos a aprender. Não substituirá os professores, mas complementará o seu trabalho – personalizando o trabalho dos alunos e libertando os professores da papelada e de outras tarefas para que possam dedicar mais tempo às partes mais importantes do trabalho. Estas mudanças estão finalmente começando a acontecer de forma dramática.

O estado da arte atual é o Khanmigo, um bot baseado em texto criado pela Khan Academy. Ele pode orientar alunos em matemática, ciências e humanidades – por exemplo, pode explicar a fórmula quadrática e criar problemas de matemática para praticar. Também pode ajudar os professores a fazer coisas como escrever planos de aula. Há muito tempo que sou fã e apoiador do trabalho de Sal Khan e recentemente o incluí em meu podcast para falar sobre educação e IA.

Mas os bots baseados em texto são apenas a primeira onda – os agentes abrirão muito mais oportunidades de aprendizagem.

Por exemplo, poucas famílias podem pagar por um tutor que trabalhe individualmente com um aluno para complementar o trabalho em sala de aula. Se os agentes conseguirem capturar o que torna um tutor eficaz, eles desbloquearão essas instruções complementares para todos que desejarem. Se um agente de tutoria souber que uma criança gosta de Minecraft e Taylor Swift, ele usará o Minecraft para ensiná-los a calcular o volume e a área das formas, e as letras de Taylor para ensiná-los a contar histórias e esquemas de rimas. A experiência será muito mais rica – com gráficos e som, por exemplo – e mais personalizada do que os atuais tutores baseados em texto.

Produtividade

Já existe muita concorrência neste campo. A Microsoft está tornando seu Copilot parte do Word, Excel, Outlook e outros serviços. O Google está fazendo coisas semelhantes com o Assistant with Bard e suas ferramentas de produtividade. Esses copilotos podem fazer muito, como transformar um documento escrito em uma apresentação de slides, responder perguntas sobre uma planilha usando linguagem natural e resumir conversas de e-mail enquanto representam o ponto de vista de cada pessoa.

Os agentes farão ainda mais. Ter um será como ter uma pessoa dedicada a te ajudar em diversas tarefas e realizá-las de forma independente, se você quiser. Se você tiver uma ideia para um negócio, um agente o ajudará a redigir um plano de negócios, criar uma apresentação para ele e até mesmo gerar imagens da aparência do seu produto. As empresas poderão disponibilizar agentes para que seus funcionários consultem diretamente e participem de todas as reuniões para que possam tirar dúvidas.

"Se o seu amigo acabou de fazer uma cirurgia, seu agente se oferecerá para enviar flores e poderá encomendá-las para você."

Quer você trabalhe em um escritório ou não, seu agente poderá ajudá-lo da mesma forma que os assistentes pessoais apoiam os executivos hoje. Se o seu amigo acabou de fazer uma cirurgia, seu agente se oferecerá para enviar flores e poderá encomendá-las para você. Se você disser que gostaria de conversar com seu antigo colega de quarto da faculdade, ele trabalhará com o agente dele para encontrar um horário para ficarem juntos e, pouco antes de você chegar, irá lembrá-lo de que o filho mais velho acabou de começar a faculdade no universidade local.

 

Entretenimento e compras

A IA já pode ajudá-lo a escolher uma nova TV e recomendar filmes, livros, programas e podcasts. Da mesma forma, uma empresa na qual investi lançou recentemente o Pix, que permite fazer perguntas (“Quais filmes de Robert Redford eu gostaria e onde posso assisti-los?”) e depois fazer recomendações com base no que você gostou no filme. passado. O Spotify tem um DJ com tecnologia de IA que não apenas toca músicas com base nas suas preferências, mas também fala com você e pode até chamá-lo pelo nome.

Os agentes não farão simplesmente recomendações; eles ajudarão você a agir de acordo com eles. Se você quiser comprar uma câmera, seu agente lerá todos os comentários para você, resumirá-los, fará uma recomendação e fará um pedido assim que você tomar uma decisão. Se você disser ao seu agente que deseja assistir Star Wars, ele saberá se você está inscrito no serviço de streaming correto e, se não estiver, ele se oferecerá para inscrevê-lo. E se você não sabe o que está com vontade, ele fará sugestões personalizadas e depois descobrirá como reproduzir o filme ou programa de sua escolha.

Você também poderá receber notícias e entretenimento adaptados aos seus interesses. CurioAI, que cria um podcast personalizado sobre qualquer assunto que você perguntar, é uma amostra do que está por vir.

Uma onda de choque na indústria de tecnologia

Resumindo, os agentes poderão ajudar em praticamente qualquer atividade e em qualquer área da vida. As ramificações para o negócio de software e para a sociedade serão profundas.

Na indústria da computação, falamos sobre plataformas – as tecnologias nas quais os aplicativos e serviços são construídos. Android, iOS e Windows são todas plataformas. Os agentes serão a próxima plataforma.

“Para criar um novo aplicativo ou serviço, basta dizer ao seu agente o que deseja.”

Para criar um novo aplicativo ou serviço, você não precisa saber escrever código ou fazer design gráfico. Você apenas dirá ao seu agente o que deseja. Ele será capaz de escrever o código, projetar a aparência do aplicativo, criar um logotipo e publicar o aplicativo em uma loja online. O lançamento de GPTs pela OpenAI esta semana oferece um vislumbre do futuro, onde não desenvolvedores podem facilmente criar e compartilhar seus próprios assistentes.

Os agentes afetarão a forma como usamos o software e também como ele é escrito. Eles substituirão os sites de pesquisa porque serão melhores em encontrar informações e resumi-las para você. Eles substituirão muitos sites de comércio eletrônico porque encontrarão o melhor preço para você e não ficarão restritos a apenas alguns fornecedores. Eles substituirão processadores de texto, planilhas e outros aplicativos de produtividade. Os negócios que hoje são separados – publicidade em buscas, redes sociais com publicidade, compras, software de produtividade – se tornarão um só negócio.

Não creio que uma única empresa domine o negócio de agentes – haverá muitos mecanismos de IA diferentes disponíveis. Hoje, os agentes estão integrados em outros softwares, como processadores de texto e planilhas, mas eventualmente operarão por conta própria. Embora o uso de alguns agentes seja gratuito (e apoiado por anúncios), acho que você pagará pela maioria deles, o que significa que as empresas terão um incentivo para fazer os agentes trabalharem em seu nome e não em nome de um anunciante. Se o número de empresas que começaram a trabalhar em IA apenas este ano servir de indicação, haverá uma concorrência excepcional, o que tornará os agentes muito baratos.

Mas antes que os agentes sofisticados que descrevo se tornem realidade, precisamos de confrontar uma série de questões sobre a tecnologia e como a iremos utilizar. Já escrevi antes sobre as questões que a IA levanta, então vou me concentrar especificamente nos agentes aqui.

Os desafios técnicos

Ninguém descobriu ainda como será a estrutura de dados de um agente. Para criar agentes pessoais, precisamos de um novo tipo de banco de dados que possa capturar todas as nuances de seus interesses e relacionamentos e recuperar rapidamente as informações, mantendo sua privacidade. Já estamos vendo novas formas de armazenar informações, como bancos de dados vetoriais, que podem ser melhores para armazenar dados gerados por modelos de aprendizado de máquina.

Outra questão em aberto é sobre com quantos agentes as pessoas irão interagir. O seu agente pessoal será separado do seu agente terapeuta e do seu professor de matemática? Em caso afirmativo, quando você desejará que eles trabalhem uns com os outros e quando deverão permanecer em suas áreas?

“Se o seu agente precisar entrar em contato com você, ele falará com você ou aparecerá no seu telefone.”

Como você interagirá com seu agente?

 As empresas estão explorando várias opções, incluindo aplicativos, óculos, pingentes, broches e até hologramas. Todas essas são possibilidades, mas acho que o primeiro grande avanço na interação humano-agente serão os fones de ouvido. Se o seu agente precisar entrar em contato com você, ele falará com você ou aparecerá no seu telefone. (“Seu voo está atrasado. Quer esperar ou posso ajudar a remarcar?”) Se desejar, ele monitorará o som que chega ao seu ouvido e o aprimorará, bloqueando o ruído de fundo, amplificando a fala difícil de ouvir, ou tornar mais fácil entender alguém que fala com sotaque forte.

Existem outros desafios também. Ainda não existe um protocolo padrão que permita que os agentes conversem entre si. O custo precisa diminuir para que os agentes sejam acessíveis a todos. Precisa ser mais fácil avisar o agente de uma forma que lhe dê a resposta certa. Precisamos prevenir alucinações, especialmente em áreas como a saúde, onde a precisão é muito importante, e garantir que os agentes não prejudiquem as pessoas como resultado dos seus preconceitos. E não queremos que os agentes possam fazer coisas que não deveriam. (Embora eu me preocupe menos com agentes desonestos do que com criminosos humanos que usam agentes para fins malignos.)

Privacidade e outras grandes questões

À medida que tudo isto se conjuga, as questões da privacidade e segurança online tornar-se-ão ainda mais urgentes do que já são. Você desejará poder decidir a quais informações o agente terá acesso, para ter certeza de que seus dados serão compartilhados apenas com as pessoas e empresas que você escolher.

Mas quem é o proprietário dos dados que você compartilha com seu agente e como você garante que eles sejam usados ​​de maneira adequada? Ninguém quer começar a receber anúncios relacionados a algo que disse ao seu agente terapeuta. A aplicação da lei pode usar seu agente como prova contra você? Quando o seu agente se recusará a fazer algo que possa ser prejudicial a você ou a outra pessoa? Quem escolhe os valores incorporados aos agentes?

Há também a questão de quanta informação seu agente deve compartilhar. Suponha que você queira ver um amigo: se o seu agente falar com o dele, você não quer que ele diga: "Ah, ela vai ver outros amigos na terça-feira e não quer incluir você". E se o seu agente o ajudar a escrever e-mails para o trabalho, ele precisará saber que não deve usar informações pessoais sobre você ou dados proprietários de um trabalho anterior.

Muitas dessas questões já são prioridades da indústria de tecnologia e dos legisladores. Recentemente participei de um fórum sobre IA com outros líderes de tecnologia, organizado pelo senador Chuck Schumer e com a participação de muitos senadores dos EUA. Partilhamos ideias sobre estas e outras questões e falámos sobre a necessidade de os legisladores adoptarem legislação forte.

Mas outras questões não serão decididas pelas empresas e pelos governos. Por exemplo, os agentes podem afetar a forma como interagimos com amigos e familiares. Hoje, você pode mostrar a alguém que você se preocupa com ele, lembrando-se de detalhes sobre sua vida – digamos, seu aniversário. Mas quando eles souberem que seu agente provavelmente o lembrou disso e se encarregou de enviar flores, isso será tão significativo para eles?

Num futuro distante, os agentes poderão até forçar os humanos a enfrentar questões profundas sobre o propósito. Imagine que os agentes se tornem tão bons que todos possam ter uma alta qualidade de vida sem trabalhar tanto. Num futuro como esse, o que as pessoas fariam com o seu tempo? Alguém ainda desejaria estudar quando um agente tivesse todas as respostas? É possível ter uma sociedade segura e próspera quando a maioria das pessoas tem muito tempo livre disponível?

Mas estamos muito longe desse ponto. Enquanto isso, os agentes estão chegando. Nos próximos anos, eles mudarão completamente a forma como vivemos nossas vidas, online e offline.